Centre d'aide

Vos questions, nos réponses

Ce centre d'aide décrit PharmaSur tel qu'il fonctionne en Côte d'Ivoire, aujourd'hui.

1. La recherche

L'application couvre-t-elle l'intérieur du pays ?

Pas encore, et Abidjan non plus. Aujourd'hui, la carte ne contient que quatre officines fictives de Cocody : aucune pharmacie réelle, à Abidjan comme à l'intérieur, n'est référencée.

Le référencement commencera par Abidjan, puis suivra les grandes villes de l'intérieur — Yamoussoukro, Bouaké, San-Pédro, Korhogo. Une officine n'apparaît qu'après s'être inscrite et avoir fait vérifier son numéro d'agrément auprès de l'Ordre : la couverture d'une ville dépend donc des pharmacies qui s'y inscrivent, pas d'une date que nous pourrions promettre.

Comment trouver la pharmacie la plus proche ?

1. Installez PharmaSur — l'application Android, ou le fichier unique qui s'ouvre dans un navigateur.
2. Cherchez vos médicaments et ajoutez-les à votre liste.
3. Touchez Chercher les officines.

L'application classe alors les officines : celles qui sont ouvertes maintenant d'abord, puis celles qui ont le plus de produits de votre liste, puis les plus proches. Une officine bien fournie mais fermée ne vous sert à rien à 23 h : elle descend en bas de liste, grisée, avec son heure d'ouverture.

L'écran Carte, lui, ne montre que les officines ouvertes à l'instant où vous le consultez — les pharmacies de garde comprises, puisqu'elles assurent la permanence de nuit. Une carte est une liste d'endroits où aller : une porte close n'y a pas sa place. Si vraiment aucune officine n'est ouverte, l'écran vous dit à quelle heure la plus proche rouvre.

Pas encore disponible : les distances affichées viennent des données de démonstration, pas de votre position. Le calcul selon votre géolocalisation arrivera avec les coordonnées réelles des officines — c'est aussi pourquoi l'écran Carte n'affiche pas encore de fond de carte : un décor laisserait croire à une localisation qui n'a pas lieu.

La géolocalisation ne fonctionne pas, que faire ?

Rien : aucune version actuelle de PharmaSur ne demande votre position, et vous ne verrez donc jamais l'autorisation apparaître. Si une application vous réclame votre position en se présentant comme PharmaSur, ce n'est pas la nôtre.

Quand elle sera active, il faudra une connexion internet ou un accès wifi, et l'autorisation de localisation dans les paramètres de votre téléphone.

2. Les gardes

Comment fonctionne le calendrier de garde ?

En Côte d'Ivoire, les tours de garde basculent généralement le samedi après-midi, après la fermeture habituelle, pour une semaine entière.

PharmaSur ne lit aucun calendrier officiel : chaque officine déclare elle-même sa garde depuis sa console, et l'application ne la propose en dehors de ses horaires que tant que cette déclaration tient. C'est plus fiable qu'un programme recopié : la pharmacie qui répond au comptoir est celle qui a coché la case. C'est aussi plus fragile — une garde oubliée en fin de semaine laisserait une officine visible pour rien. La console le rappelle au pharmacien, et vous avez la réponse suivante pour vous en prémunir.

Les horaires de nuit sont-ils les mêmes partout ?

Non. La plupart des pharmacies de garde restent ouvertes en continu, mais certaines exercent à « volet fermé » tard dans la nuit, pour des raisons de sécurité : on vous sert par le guichet, pas dans l'officine.

C'est pourquoi l'application affiche l'heure de fermeture déclarée — « Ouverte jusqu'à 22 h », « De garde cette nuit » — plutôt qu'un simple « ouvert » qui ne dit rien de ce qui vous attend devant la porte.

Faut-il appeler avant de se déplacer ?

Oui, et particulièrement la nuit. Le bouton Appeler est sur la fiche de chaque officine, à côté de l'itinéraire.

La raison tient à la façon dont les stocks sont tenus : la plupart des pharmacies n'ont pas de logiciel de gestion connecté, et confirment leurs disponibilités à la main. PharmaSur ne présente jamais comme disponible un produit qui n'a pas été confirmé depuis plus de 48 h — il est signalé « incertain » — mais même une confirmation d'hier peut avoir été rattrapée par une ordonnance de ce matin. Un appel coûte moins cher qu'un taxi de nuit.

3. Le trajet et les prix

Comment m'y rendre si je ne connais pas le quartier ?

Le bouton Itinéraire, sur la fiche de l'officine, ouvre Google Maps avec le nom de la pharmacie et son quartier.

Il transmet ce nom et ce quartier, pas des coordonnées GPS : l'itinéraire vous amène dans la bonne rue, pas systématiquement au pas de la porte. Le passage direct vers Yango ou une autre application de course n'est pas encore branché.

Les prix des médicaments sont-ils indiqués ?

Oui. Le prix des médicaments est homologué en Côte d'Ivoire : un produit a un prix officiel, le même dans toutes les officines. PharmaSur affiche ce prix, et le total de votre liste avant que vous ne vous déplaciez — il n'y a donc rien à comparer d'une pharmacie à l'autre de ce côté-là, et l'application ne vous fera jamais courir après quelques francs.

Des écarts existent en pratique. Le prix affiché est indicatif : c'est celui du comptoir qui fait foi, et lui seul.

PharmaSur ne délivre aucun conseil médical et ne remplace pas un professionnel de santé. La proposition d'un produit de même principe actif est une information, jamais une prescription : seul le pharmacien peut substituer un médicament.